當(dāng)前位置：
Product content
產(chǎn)品內(nèi)容?
通過接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人，以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份，對(duì)任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，然后通過某種方式(如填寫問卷、書寫報(bào)告)，詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。最終可以幫助企業(yè)：保持壓力、了解實(shí)情、發(fā)現(xiàn)問題、實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、提升管理。
Quality Control
質(zhì)量管理
l抽樣
※ 抽聽代理培訓(xùn)錄音、抽打神客電話進(jìn)行培訓(xùn)考核-比例：30%（覆蓋到所有城市）
※ 完善的數(shù)據(jù)庫處理
l訪問人員
※ 所有訪問人員必須參加公司系統(tǒng)培訓(xùn)（包括：基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)過模擬、試訪）合格后才能成為正式訪問員
※ 對(duì)任何作弊的訪問員將廢除其所有問卷，并取消其訪問員資格
l復(fù)核
※ 復(fù)核和訪問同步進(jìn)行，在問卷收回的48小時(shí)內(nèi)復(fù)核完畢
※ 所有問卷經(jīng)一審，復(fù)核后進(jìn)行二審，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入
※ 復(fù)核比例按總樣本的30%實(shí)施，其中電話復(fù)核率占70%，實(shí)地復(fù)核率占30%，并要求復(fù)核到每名訪問員
Project Flow
項(xiàng)目流程
嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目工作流程
